Reklamační protokol

Reklamace a vrácení zboží

Férovost a otevřenost v každé situaci

V ammu.cz věříme, že základem každého dobrého vztahu je férovost a otevřenost. I když děláme maximum pro to, aby každý produkt dorazil v perfektním stavu a přinášel vám jen radost, chápeme, že se může objevit situace, kdy věci nejdou podle plánu. Pokud se tak stane, jsme připraveni situaci vyřešit rychle a k vaší spokojenosti.

Vaše investice do zdraví a pohody je pro nás závazkem. K reklamacím a vrácení zboží proto přistupujeme s maximální prioritou a lidským přístupem, protože víme, že na své oblíbené produkty nechcete čekat déle, než je nezbytně nutné.

Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

Nenaplnil produkt vaše očekávání? V souladu se zákonem a našimi pravidly registrovanými v Google Merchant Center můžete nepoužité zboží vrátit bez udání důvodu.

Lhůta pro vrácení: Zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Stav zboží: Přijímáme pouze nové, nepoužité a nerozbalené produkty v původním obalu (viz hygienické podmínky níže).
Způsob vrácení: Zásilku nám zašlete poštou nebo kurýrní službou na adresu prodejce uvedenou níže.
Náklady na dopravu: Poštovné a náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám nese plně zákazník (kupující).
Poplatky za doskladnění: Neúčtujeme žádné skryté náklady ani poplatky za vrácení zboží.

Důležité: Ochrana vašeho zdraví a hygiena

Naše doplňky stravy a parfémy jsou produkty s vysokými nároky na čistotu. V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze reklamovat ani odstoupit od smlouvy u zboží, u kterého byl porušen nebo odstraněn ochranný hygienický obal či pečeť. Jakmile je tato bariéra narušena, produkt již z hygienických důvodů nelze přijmout zpět. Toto pravidlo chrání bezpečí a zdraví vás i všech našich dalších zákazníků.

Jak postupovat při reklamaci vadného zboží?

1. Kontaktujte nás: Před odesláním balíčku nám prosím napište na info@ammu.cz. Často dokážeme problém vyřešit okamžitě k vaší spokojenosti bez nutnosti zdlouhavého posílání zboží.
2. Vyřízení reklamace: Na vyřízení reklamace a odstranění vady máme dle zákona maximálně 30 dnů. Uděláme však vše pro to, abychom vaši žádost vyřídili mnohem dříve.
3. Připravte formulář: Níže naleznete vzor reklamačního protokolu a formuláře pro odstoupení. Prosíme o jeho vytištění a přiložení k zásilce. Pokud nemáte tiskárnu, stačí stejné údaje vypsat rukou na papír.

Náhled reklamačního protokolu / Odstoupení

Tento formulář slouží jako vzor. Můžete si jej stáhnout, vytisknout nebo přepsat.
Reklamační protokol si můžete stáhnout ZDE

Reklamační protokol / Odstoupení

(Tento formulář vyplňte a přiložte k vracenému zboží)

Adresát (Prodejce):

Progressive money invest s.r.o.
U Moravy 808, Lutyně
735 14 Orlová
IČO: 08902577 | E-mail: info@ammu.cz

Odesílatel (Zákazník):

Jméno a příjmení: _________________________________________________

Adresa doručení: ___________________________________________________

Telefon a e-mail: ___________________________________________________

Údaje o zboží a závadě / důvod vrácení:

Číslo objednávky: ____________________ Datum nákupu: ______________

Název produktu: ____________________________________________________

Popis závady nebo důvod odstoupení:

___________________________________________________________________

Návrh na vyřízení a platba:

[ ] Vrácení peněz [ ] Sleva/Poukaz

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:

___________________________________________________________________

V ____________________ dne ____________

Podpis: ____________________

Stojíme si za svou prací

Nejsme jen anonymní e-shop. Jsme lidé, kteří věří ve své produkty a váží si vaší cesty za lepším já. Pokud uděláme chybu, přebíráme za ni plnou odpovědnost. Vše se budeme snažit vyřídit v co nejkratším čase, protože vaše spokojenost je pro nás tou nejlepší referencí.

Máte otázku k vaší zásilce? Jsme tu pro vás na info@ammu.cz, abychom vše vyřešili k vaší spokojenosti.

Váš klid je naše priorita.

Protože i řešení nepříjemností může být cesta, jak si upevnit vzájemnou důvěru.